Términos y condiciones USAALÓ
El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de la marca USAALÓ a sus CLIENTES y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en la página web WWW.USAALO.COM, las enviadas a través de nuestro chat de WhatsApp 3046065584 u otros canales de venta/distribución de los servicios de USAALÓ. En consecuencia, este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por LOS CLIENTES que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.
Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de USAALÓ, ubicado en https://usaalo.com/. Así como también el alcance de los servicios ofrecidos y contratados por los usuarios en los diferentes canales de venta de USAALÓ.
Al realizar la compra de cualquiera de nuestros servicios (planes de comunicación internacional), asumimos que aceptas estos términos y condiciones.
1. USAALÓ
USAALÓ es una marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y es una de las líneas de negocio de la sociedad SERVICIOS Y COMUNICACIONES INTEGRALES S.A.S, legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT: 900.008.134-1, que tiene por objeto social desarrollar soluciones tecnológicas a la medida del cliente en materia de telecomunicaciones, explorar y trabajar sobre nichos de mercado que requieren opciones tecnológicas innovadoras, ajustadas a las nuevas TI y a la legislación Colombiana, así como desarrollar, comercializar y promover servicios de comunicación internacionales mediante la integración de soluciones ofrecidas por proveedores nacionales y extranjeros, con el propósito de brindar servicios de voz y datos a personas que viajan al exterior desde cualquier país del mundo.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de usaalo.com, por nuestro WhatsApp (+57) 304 6065584, canales de distribución de la empresa o por cualquiera de nuestros canales de venta, se entiende como una aceptación tácita de estos Términos y Condiciones.
Así mismo autoriza a la empresa para que de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, la información personal sea consultada en las diferentes bases de datos. Los datos personales solicitados a los clientes para efectos de la prestación del SERVICIO USAALÓ tendrán el tratamiento previsto en nuestra política de tratamiento de datos personales.
3. SERVICIO
USAALÓ ofrece servicios de comunicación internacional (voz y datos móviles) los cuales se soportan en la tecnología e-SIM y SIM física, tecnologías estas que son a su vez las ofrecidas por los operadores internacionales con los que se tienen convenios.
4. CONDICIONES DEL SERVICIO
4.1. COMPRAS
Los clientes pueden buscar, seleccionar, cotizar y comprar nuestros planes en nuestra página web www.usaalo.com, a través de nuestro Chat de WhatsApp (+57) 304 6065584, en cualquiera de nuestros canales de distribución autorizados y contactándonos a los teléfonos (+60 4) 604 5404 en Medellín, (+60 1) 744 1155 en Bogotá y (+1) 407 3092513 línea de USA.
Al comprar cualquiera de nuestros servicios (planes), los clientes reconocen:
- Que no leer los términos y condiciones antes de realizar el viaje no exime al aventurero del cumplimiento de estos.
- Que tienen un dispositivo desbloqueado, y preferiblemente con el sistema operativo actualizado.
- Que el servicio del plan #3 full México y Canadá ilimitado es compatible con teléfonos celulares que se ajustan a las redes móviles 4G y/o 5G y de marca diferente a las de Xiaomi (Redmi), Huawei, Vivo y Oppo. Debe de verificar siempre con un asesor comercial la compatibilidad de su celular con nuestea SIM Card de México/Canadá.
- Que la velocidad de navegación dependerá de su dispositivo móvil y de la cobertura de red disponible en el lugar donde se encuentren. Podría ser 2G, 3G, 4G LTE, 5G.
- Que, si desean activar una sim virtual con alguno de nuestros planes, deben de verificar que disponen de un dispositivo con tecnología e-SIM
- Que es temporal por número de días con un mínimo de 5 días y máximo de 28-30 días para todos nuestros planes. Si se desea ampliar los días del servicio inicialmente contratado, se deberá consultar previamente con alguno de los asesores comerciales de USAALÓ si es posible la prestación de dicho servicio, puesto que éste es un valor agregado de alguno de nuestros planes de USAALÓ el cual está sujeto al modelo del teléfono celular de los clientes, país de destino, plan elegido y disponibilidad de las líneas de USAALÓ.
- Que cuando se le asigna un número telefónico de los Estados Unidos o de cualquier otro país, entienden que esta línea es temporal y, por lo tanto no puede ser utilizada para crear cuentas bancarias u otros fines similares.
- Que nuestras tarifas no incluyen servicios de comunicación dentro de los cruceros. En caso tal de que los clientes vayan a utilizar este tipo de trasporte, deberán comprometerse a sacar la SIM física de USAALÓ dentro del mismo o activar el modo avión en su celular en caso de haber adquirido una activación a través de la tecnología e-SIM. En caso de no realizar dicho proceso, no nos responsabilizamos de asumir los recargos adicionales que se puedan emitir por concepto de servicio de internet o llamadas dentro del crucero.
- Que no todos los dispositivos móviles con tecnología E-SIM son compatibles para la activación de nuestros planes. Es necesario consultar con un asesor comercial para verificar si nuestro servicio puede activarse en su E-SIM.
4.2. ACTIVACIÓN:
Para la activación del servicio, los clientes deben registrar sus datos personales para la activación de la e-SIM o SIM física en nuestro formulario virtual, a través de cualquiera de nuestros canales de distribución autorizados o a través de nuestra página web.
Si los clientes adquieren el Servicio directamente con USAALÓ, el formulario virtual será proporcionado por un asesor comercial de USAALÓ, luego de recibido satisfactoriamente el soporte de pago del plan adquirido.
Si los clientes compran en nuestra página web usaalo.com, deben de registrar unos datos personales a través de un formulario que les llega de manera automática a la bandeja de entrada de su correo electrónico (el que fue previamente suministrado en el sitio web usaalo.com). Este correo llega minutos después de que realizaron la compra online.
Una vez los clientes hayan finalizado su compra, diligenciado el formulario virtual de solicitud de activaciones y proporcionado los datos adicionales requeridos para la activación del plan elegido, se le enviará la SIM entre los siguientes 1-6 días hábiles dependiendo de la dirección y ciudad de entrega. Esto en caso de haber adquirido el servicio de domicilio y activación de una sim en formato físico.
Si los clientes desean recoger la SIM física, pueden ir a la dirección: Carrera 55 # 40 a – 20 Oficina 1312, Edificio Torre Nuevo Centro la Alpujarra, Medellín – Colombia.
Un día antes de la fecha de inicio de activación del servicio que fue elegido por los clientes, el equipo de soporte técnico de USAALÓ enviará las instrucciones correspondientes al plan adquirido para terminar de configurar la activación en su SIM física o eSIM. Estas indicaciones les llegarán a ellos a través de la aplicación de WhatsApp.
Para la activación de la e-SIM se enviará unas indicaciones y/o un QR para ser escaneado.
Dichas instrucciones deberán ser realizadas el día de la fecha de inicio de activación que fue indicada en el formulario virtual para la solicitud de activación de USAALÓ.
Al adquirir este servicio, el cliente acepta que la activación se realiza exclusivamente para el dispositivo celular especificado en la compra. Esta activación es única y no se permite el cambio de dispositivo durante el viaje. Cualquier intento de activar el servicio en un dispositivo diferente no será validado. Se recomienda asegurarse de que el dispositivo que se utilizará esté correctamente configurado y sea compatible con el servicio antes de completar la compra.
4.3. TARIFAS:
Las tarifas asociadas a nuestros servicios están sujetas a cambios sin previo aviso. El proveedor se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar las tarifas en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones del mercado, cambios regulatorios u otras circunstancias.
El cliente acepta que, al utilizar nuestros servicios, reconoce y acepta que las tarifas pueden ser modificadas sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones en las tarifas se aplicarán de forma inmediata a partir de su publicación en los canales oficiales del proveedor, y el cliente será responsable de revisar periódicamente cualquier actualización.
Es responsabilidad del cliente verificar las tarifas vigentes antes de realizar cualquier transacción.
4.4. DURACIÓN DEL SERVICIO:
Activamos el servicio en las fechas de inicio y fechas de finalización del servicio que fueron proporcionados por los clientes.
El Servicio, de acuerdo con lo elegido por el cliente, finalizará cuando se consuma todo el plan o cuando expire la duración de este.
USAALÓ podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente en caso de incumplimiento de las obligaciones del cliente mencionadas a continuación, con o sin previo aviso. USAALÓ se reserva el derecho de cerrar la(s) cuenta(s) de cualquier Cliente y de solicitar el pago correspondiente si el Cliente intenta utilizar los créditos, las promociones y las referencias de USAALÓ para los Servicios de manera cuestionable o incumple cualquiera de estos Términos y Condiciones o viola cualquier ley, estatuto o regulación gubernamental nacional o internacional.
4.5. COMPROMISO:
USAALÓ se compromete a proporcionar el Servicio «tal cual» y «según disponibilidad». USAALÓ tomará medidas razonables para que el Servicio esté disponible para el usuario en todo momento, dependiendo de nuestra capacidad y/o la de nuestro proveedor de servicios para mantener la condición de la red y la disponibilidad de la conexión. Sin embargo, debido a que USAALÓ depende de la tecnología del dispositivo móvil del usuario, así como de las redes proporcionadas por sus operadores internacionales, USAALÓ no puede garantizar la cobertura, la calidad o la disponibilidad del Servicio en su totalidad.
USAALÓ se asocia con otras entidades para prestar el Servicio. USAALÓ no tiene la obligación de informar al cliente si utiliza servicios de dichos proveedores, socios y aliados. Los clientes aceptan cumplir con los Términos y Condiciones de nuestros proveedores, socios y aliados también.
4.6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
El cliente se compromete hacer uso responsable del servicio siguiendo los términos y condiciones del presente documento
El cliente se compromete a enviar información de registro verdadera, precisa y completa, y a mantener dicha información actualizada.
El cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables del país de origen, el país de residencia y el país en el que el cliente está presente.
El cliente se compromete a no revender o comercializar nuestro servicio si no está autorizado por USAALÓ para hacerlo.
4.7. IMPUESTOS:
En caso de que los clientes adquieran el servicio para ser usado en Colombia, deberá pagar el valor del servicio más el impuesto del IVA.
- POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCION, MODIFICACIONES Y VIGENCIA
– CAMBIOS:
En caso de que el cambio requiera el reemplazo de una SIM física el cliente deberá asumir el costo de domicilio y devolver la sim anterior.
Los cambios estarán sujetos a ajustes en las políticas de los procesos de activación de los operadores internacionales y los tiempos de envío de las empresas transportadoras.
– DEVOLUCIÓN:
USAALÓ realizará el proceso de devolución del valor del servicio parcial o completo previo el cumplimiento de los siguientes requisitos:
El cliente deberá notificar a USAALÓ por medio de nuestro chat de WhatsApp de Soporte Técnico, la falla presentada, al inicio o durante el uso del servicio para que reciba las indicaciones correctivas a que haya lugar.
Si el cliente no reporta las novedades durante el uso del servicio, o habiéndolas reportado no sigue las indicaciones del área de soporte para solucionar las fallas, no se procederá a devolución por ningún concepto.
En consecuencia, no se aceptarán solicitudes de devolución posteriores a la fecha de terminación del servicio si no se han agotado los procesos anteriores.
– MODIFICACIONES DEL SERVICIO:
El usuario deberá comunicar al menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación las modificaciones o cambios en el servicio contratado, las cuales serán posibles, si las condiciones técnicas u operativas lo permiten.
– VIGENCIA:
Un servicio que sea suspendido por un usuario, debido a motivos de fuerza mayor o caso fortuito, estará vigente por un lapso de tres (3) meses contados a partir de la fecha de inicio de este.
